EdgeTierで顧客エンゲージメントを変革する
EdgeTierは、リアルタイムの洞察と分析を通じて顧客体験を向上させるために設計された堅牢なAI駆動のソフトウェアです。このプラットフォームは、顧客エンゲージメントチーム向けに調整されており、効率性と応答性を向上させることができます。主要な機能には、トレンド検出のためのSonar、意味に基づく検索のためのIndex、エージェントのパフォーマンス分析のためのCoach、パーソナライズされたエージェントプロンプトのためのAssistが含まれています。これらのツールは協力して、エージェントを高パフォーマンスのサポートスターに変え、顧客満足度と維持率を向上させます。
このソフトウェアは、SalesforceやZendeskなどの主要な業界プレーヤーとの互換性があり、既存のシステムへのシームレスな統合を可能にします。さまざまな文化やタイムゾーンにわたる多様な顧客基盤に対応するために、多言語機能をサポートしています。毎日何百万ものメッセージを処理し、リアルタイムのコミュニケーションを提供する能力を持つEdgeTierは、オペレーションを強化し、顧客とのインタラクションを改善しようとするコンタクトセンターにとって貴重なリソースです。
